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快递企业到了必须提升服务质量的时刻
安迅物流 发布时间:2010-8-27
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一直以来，快递企业对提升服务质量并未太过在意。在此前的分析中，我们将其中的原因归结于市场的快速增长，以至于快递企业更愿意通过跑马圈地来获得收益而非通过提升服务质量。不过，我们认为，快递企业已到了提升服务质量的时刻。如今，电子商务呈现爆炸性增长的态势。令人羡慕的增长速度和巨大交易额给电子商务企业带来了名誉和大量金钱，但也带来了一个负担——物流。今年6月，京东商城举办“红6月，京东11年”活动。虽然京东商城事先在增设工作人员和硬件设备等方面做好了应对措施，但短期内迅速增长的订单数量，依然让它有些措手不及：活动后期，一些货物发送延迟，引来消费者一片抱怨之声。不仅是京东商城，目前国内电子商务企业都面临着同样的物流问题，货物发送时间长、货物丢失或破损、实物与宣传不符等现象屡见不鲜。以至于众多的电子商务企业纷纷打算自建物流。而从申通、圆通等部分排名靠前的民营快递看，电子商务为其提供了大部分货源。在此之际，民营快递必须尽快提升服务质量，以适应电子商务的需求，如果电子商务企业自建物流成为了主流，快递企业的发展将会受到很大的限制。而事实上，如果不是迫不得已，电子商务企业一般不会自建物流，毕竟自建物流需要投入巨额资金，对属于“轻公司”的电子商务而言，这是很沉重的负担。
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